Un achat à distance ouvre en principe un délai de rétractation de 14 jours. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit cesse quand vous avez demandé expressément à en profiter tout de suite (article L221-28, 13°, du Code de la consommation).
Ce que vous acceptez au moment de l’achat
Avant chaque paiement, une case non pré-cochée vous demande votre accord :
Je demande que mes Kreomnis Points soient ajoutés à mon compte dès la confirmation du paiement. Je comprends que je perds mon droit de rétractation pour les points que je dépense. Les points non dépensés de cet achat restent remboursables pendant 14 jours.
Annuler un achat récent
Vous pouvez annuler un achat de Kreomnis Points dans les 14 jours qui suivent le paiement. Nous vous remboursons les points achetés de cet achat que vous n'avez pas encore dépensés, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours au plus. Les points déjà dépensés dans un jeu ne sont pas remboursables : vous avez demandé à en profiter immédiatement. Les points offerts avec cet achat ne sont jamais remboursés en euros : ceux qui restent sont retirés de votre compte.
Comment : dans « Mon compte », section « Mes achats », bouton « Renoncer au contrat ici », disponible pendant tout le délai (fonction de rétractation, article L221-21 du Code de la consommation). Vous confirmez ensuite la rétractation, et nous vous envoyons sans délai un accusé de réception sur un support durable : l’avoir, téléchargeable en PDF. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (annexe de l’article R221-1), par écrit à kreomnis@kreomnis.com.
Calcul : vos dépenses consomment d’abord vos points les plus anciens, et, pour cet achat, ses points offerts avant ses points achetés. Les points achetés d’un achat récent sont donc les derniers dépensés, ce qui vous est le plus favorable. Le remboursement en euros est proportionnel aux points achetés rendus et au prix payé, arrondi au centime inférieur.
Achats avec des points offerts ou une réduction
Si votre achat comprenait des points offerts, nous considérons que vous les avez dépensés en premier : vos points achetés restent remboursables le plus longtemps possible. À l’annulation, les points offerts qui restent sont retirés de votre compte ; ils ne sont pas remboursés en euros, puisqu’ils ne vous ont rien coûté.
Le remboursement porte sur ce que vous avez réellement payé. Si vous avez acheté un pack avec une réduction ou un code promo, il est calculé sur le prix réduit.
Exemple : vous avez acheté 1 000 points et reçu 100 points offerts pour 10,00 €, puis dépensé 300 points. Vous pouvez annuler les 800 points achetés restants et recevoir 8,00 €.
Formulaire type de rétractation
À remplir et à envoyer seulement si vous souhaitez annuler un achat par écrit :
À l’attention de Kreomnis Data Intelligence, SASU au capital de 10,00 €, immatriculée au RCS Paris 988 298 428 (inscrite le 20/06/2025), SIREN 988 298 428, SIRET du siège 988 298 428 00018, dont le siège est au 60 rue François 1er, 75008 Paris, TVA intracommunautaire FR86988298428, EUID FR7501.988298428, code NAF 62.02A, kreomnis@kreomnis.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du contenu numérique ci-dessous : [pack de Kreomnis Points]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Référence de compte : [référence]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier). Date : [date].
Votre confirmation
Après le paiement, un reçu reprend votre achat, le texte exact de la case cochée et la date limite de rétractation. Il est établi au crédit des points et n’est plus jamais modifié ; il reste consultable et téléchargeable en PDF depuis « Mon compte ». Une annulation ou un remboursement ajoute un avoir, sans toucher au reçu.